Frais D’expédition et Politique de Retours
L'achat en ligne en toute simplicité
Profitez de la livraison standard gratuite pour les commandes de 200$ et plus avant taxes. Les retours seront acceptés dans les 14 jours suivant leur réception (certaines exclusions s’appliquent). Un frais de retour de 20$ sera à la charge exclusive du client. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.
Pour les articles fabriqués sur commande ou personnalisés, veuillez prévoir 4 semaines pour recevoir votre commande car toutes nos pièces sont faites à la main. Merci pour votre soutien et votre patience.
Expédition vers les États-Unis et Canada
La livraison standard est gratuite lorsque vous dépensez 200$ et plus avant taxes
- Ramassage en bordure de rue au siège social d’Anzie (disponible pour la région de Montréal)
- Standard (5-10 jours ouvrables) : 20$ USD
- Jour suivant (2-3 jour ouvrables) : 40$ USD
- Expédition de nuit (jour ouvrable suivant) : 60$ USD
Le délai d’expédition comprend le temps de traitement de votre commande. Veuillez noter que les frais mentionnes ci-dessus concernent les États-Unis continentaux et les provinces canadiennes. *En cas d’expédition à Hawaii, en Alaska, à Porto Rico et dans les régions éloignées du Canada, nous vous prions de nous contacter au 1-888-341-2604 ou de nous envoyer un courriel à support@anzie.com pour obtenir un devis d’expédition.
Expédiez-vous à l'international?
Nous faisons! Nous sommes maintenant heureux d'offrir une expédition internationale gratuite de 2 à 5 jours pour les commandes de plus de $1000 USD. Pour les commandes de moins de $1000 USD, nous proposons un tarif d'expédition fixe de $100 USD. Les colis sont expédiés en utilisant un service international standard FedEx (2-5 jours ouvrables).
Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les droits et taxes d'importation qui peuvent être imposés par les gouvernements locaux. Ces frais doivent être payés pour libérer votre commande des douanes à l'arrivée. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations concernant les frais de douane et nous vous suggérons de bien vouloir adresser toute demande de renseignements à ce sujet à un service postal local.
Expédiez-vous à des boîtes postales ?
Nous n'autorisons pas actuellement les envois à destination de boîtes postales. Les adresses de facturation peuvent contenir des boîtes postales. Nous n'autorisons pas les envois vers des adresses d'expédition de fret.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre commande passée, nous vous contacterons pour vous communiquer la date d'arrivée estimée de votre pièce. Notre siège social fonctionne entre 9 h et 17 h (HNE), du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées après 13 heures (HNE) ou en dehors de ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant. Si vous avez besoin d'un article pour une date précise, confirmez les délais de livraison avec nous avant d'acheter en appelant le 1-888-341-2604 ou en envoyant un courriel à support@anzie.com.
Afin d'offrir un large choix de bijoux sur notre site, nous ne stockons pas toutes les pièces, et certaines pièces spéciales sont fabriquées sur commande. Cela signifie que ces articles sont fabriqués à la main après que vous ayez passé votre commande, ce qui peut prendre jusqu'à une semaine. Une fois en interne, le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, FedEx s'en charge. Vous recevrez un courriel de notification d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
J'aimerais commander une pièce personnalisée. Comment dois-je m'y prendre et quand la recevrai-je ?
Vous avez une idée ? N'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons la réaliser ! L'expédition des articles personnalisés ou en rupture de stock peut prendre de 4 à 8 semaines. Nous vous communiquerons la date d'arrivée prévue dans les deux jours ouvrables suivant la commande de cet article. Vous aurez la possibilité d'annuler la commande à ce moment-là.
J'ai des problèmes avec le suivi de ma commande.
FedEx peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre envoi. Si votre numéro de suivi n'est pas mis à jour ou ne fonctionne pas du tout, veuillez nous contacter dès que possible via support@anzie.com. Nous vous aiderons à résoudre ce problème.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un courriel à support@anzie.com dès que possible.
Qui est responsable des bijoux lors de l'expédition ?
Nous assurons entièrement votre commande jusqu'à vous, ce qui signifie que votre envoi est sans risque en transit. Pour plus de sécurité, nous exigeons une signature pour toutes les commandes supérieures à 500 USD ou 700 CAD. Nous vous demandons d'assurer votre présence ou celle d'une personne de confiance à l'heure prévue de l'arrivée de votre colis. Si vous choisissez de renoncer à cette exigence, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus.
Retours et échanges depuis les États-Unis et le Canada
- Dans les 14 jours suivant la réception : Échange, crédit de marchandises ou remboursement
- Dans les 30 jours suivant la réception : Échange ou crédit de marchandises
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, d'un échange ou d'un crédit marchandise, la pièce doit être non portée et renvoyée dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Veuillez noter les exceptions suivantes :
- Les articles soldés seront échangés ou crédités uniquement
- Bijoux personnalisés : Tous les bijoux à initiales, les bijoux contenant des numéros, les articles monogrammés et gravés sont en vente finale.
- Les cartes cadeaux sont en vente finale.
- Commandes personnalisées : Toutes les pièces conçues sur mesure sont en vente finale.
- Commandes spécialisées : Si nous commandons une pièce que nous ne proposons pas sur notre site (dans un métal différent qui n'est pas proposé, une longueur de chaîne ou une taille d'anneau personnalisée), il s'agira uniquement d'un échange.
Envoyez-nous un courriel à support@anzie.com pour initier votre retour, échange ou crédit de marchandise et nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Si vous êtes à Montréal, au Canada, vous pouvez également rapporter l'article dans notre salle d'exposition. Appelez-nous au 514-341-2604 ou envoyez-nous un courriel pour fixer un moment où vous pourrez passer nous voir.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Nous sommes désolés si cela devait arriver ! Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, qui est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous rectifierons la situation sans frais pour vous. Des exclusions peuvent s'appliquer.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Après avoir expédié votre retour, veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour son traitement. Tous les remboursements seront effectués sur la forme originale de paiement, une fois que notre équipe aura évalué la pièce.
Puis-je retourner ou échanger un cadeau ?
Si vous avez reçu un article Anzie en cadeau (acheté dans les 30 jours) et que vous souhaitez le retourner, contactez-nous pour lancer le processus de retour ! Une étiquette prépayée vous sera envoyée par courriel (des frais de retour de 20 $ s'appliquent). Une fois que nous aurons reçu votre article, nous vous enverrons par courriel votre remboursement sous la forme d'un crédit marchandise correspondant au prix d'achat total, moins les frais de retour.
Quelle est votre politique de retour pour les clients internationaux ?
Les commandes passées par des clients résidant à l'étranger sont considérées comme des ventes finales. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir accepter les retours de nos clients internationaux. Nous faisons de notre mieux pour que cela soit possible.